政府危机沟通策略与效果分析

【摘要】当今社会,自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件频发,这些突发事件往往会造成严重社会危害,同时,也在不断考验着政府应对突发事件的能力,因为突发事件一旦处置不恰当,便会酿成危机。因此,如何科学、有效地处置突发事件,已成为展现我国政府行政能力的一个重要方面,同时也是政府工作的一项重要内容。本文在情境式危机传播理论(SCCT)的框架下,以厦门BRT爆炸事件为例,采用内容分析法作为主要研究方法,辅以文本分析,用以探究政府在厦门BRT爆炸事件中所处的危机情境,所采取的危机沟通策略及其沟通效果,以期结合此次事件的经验教训,对新媒体环境下政府如何有效进行危机沟通、重塑组织形象这一问题提出一定建议。创新之处在于,本研究增加了公众的认知视角即增加新媒体,以传统媒体和新媒体所产生的双向“媒体效能”来检视政府危机沟通策略的效果,以进一步完善沟通效果的测量与探讨。研究结果表明,政府所采取的危机沟通策略最主要为支援型策略,其次是重塑型策略以及淡化型策略,否认型策略则最少采用,然而其产生的沟通效果却不甚理想。此外,本文结合厦门BRT爆炸事件的经验教训,对新媒体环境下政府如何有效进行危机沟通、重塑组织形象提出以下建议：主动公开信息,掌握话语和行动的“双主导”,防止危机蔓延；根据危机情境,整合新旧媒体资源,及时进行“双向沟通”；合理运用重塑型策略,全面公开信息,树立政府公信力；除“主动、及时、全面”外,政府还应坚持“对外口径一致”和“策略前提一致”的“一致”原则。
【作者】彭茜；
【导师】黄星民；
【作者基本信息】厦门大学，传播学，2014，硕士
【副题名】以厦门BRT爆炸事件为例
【关键词】危机情境；沟通策略；沟通效果；

【参考文献】
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